Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno regulačními předpisy a naší licencí od Anjouan Gaming. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty potřebujeme, a jak postupujeme při jejich ověřování. Naším cílem je chránit vás, ostatní hráče a zajistit, aby Lolajack Casino czech splňoval všechny právní povinnosti.

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Pomáhá nám bránit praní peněz a financování terorismu v souladu s mezinárodními standardy proti praní peněz (AML). Zajišťuje, že všichni hráči jsou starší 18 let, a chrání mladistvé před přístupem na platformu. Ověřování také potvrzuje vaši skutečnou identitu a pomáhá nám odhalovat podvodné aktivity, které by mohly ohrozit bezpečnost vašeho účtu a vašich prostředků. Nakonec je ověřování součástí našich licenčních povinností vůči regulačním orgánům.

Ověřování totožnosti může být vyžadováno v různých situacích během vaší interakce s Lolajack Casino. Nejčastěji se aktivuje při prvním požadavku na výběr prostředků. Může být také vyžadováno při registraci nového účtu, pokud náš systém detekuje rizikové chování, při změně vaší registrované platební metody, nebo pokud překročíte určité limity vkladů či výběrů. V některých případech vás můžeme požádat o dodatečné ověřování, pokud se změní vaše osobní údaje nebo pokud se objeví nové regulační požadavky.

Jako první krok musíte poskytnout platný doklad totožnosti. Přijímáme pas, národní identifikační kartu nebo řidičský průkaz. Dokument musí být aktuální a nesmí být vypršený. Pokud odesíláte identifikační kartu nebo řidičský průkaz, musíte poskytnout skeny obou stran – přední i zadní strany. Všechny skeny musí být v jasné kvalitě, aby byly čitelné všechny údaje včetně fotografie, jména, data narození a čísla dokladu.

Musíte také prokázat svou aktuální adresu bydliště. Přijímáme účty za elektřinu, plyn, vodu nebo internet, výpisy z banky, pojistné smlouvy nebo certifikáty od místních úřadů. Dokument nesmí být starší než tři měsíce od data jeho vydání. Váš název a adresa na dokladu musí odpovídat údajům, které jste zadali při registraci. Pokud se vaše adresa nedávno změnila, ujistěte se, že odesíláte nejnovější dostupný dokument.

Abychom potvrdili, že používáte vlastní platební metodu, můžeme vás požádat o dodatečné ověření. Pokud používáte kreditní nebo debetní kartu, můžeme požádat o snímek karty se skrytým číslem (viditelné pouze poslední čtyři číslice). Pokud vkladujete prostředky přes bankovní převod, můžeme požádat o výpis z vašeho bankovního účtu. Pro e-peněženky jako Skrill, Neteller nebo Revolut můžeme požádat o snímek obrazovky z vašeho účtu, který ukazuje vaši identitu a zůstatek.

V případě větších vkladů nebo pokud náš systém detekuje neobvyklou aktivitu, můžeme vás požádat na vysvětlení zdroje vašich prostředků (Source of Funds – SoF) nebo zdroje vašeho bohatství (Source of Wealth – SoW). To znamená, že budeme chtít vědět, odkud pocházejí peníze, které vkládáte – například z vašeho zaměstnání, investic, dědictví nebo prodeje majetku. Toto ověřování nám pomáhá zajistit, aby prostředky nebyly získány nelegálními činnostmi. Můžete nám poskytnout doklady jako výpisy z účtu, potvrzení o příjmu od zaměstnavatele, nebo jiné relevantní dokumenty.

V určitých případech můžeme provést posílené ověřování (Enhanced Due Diligence – EDD). Toto se týká hráčů, kteří jsou veřejně známými osobnostmi nebo politickými činiteli (PEPs), osob z vysoce rizikových zemí, nebo těch, jejichž chování naznačuje vyšší riziko. Posílené ověřování může zahrnovat dodatečné dokumenty, hlubší prošetření zdroje prostředků, nebo ověření prostřednictvím třetích stran. Tento proces trvá déle, ale je nezbytný pro dodržování regulačních požadavků.

Všechny dokumenty odesíláte bezpečně prostřednictvím vašeho hráčského účtu v sekci Ověřování. Přihlaste se do svého účtu, přejděte do nastavení nebo sekce Bezpečnost a postupujte podle pokynů pro nahrání dokumentů. Můžete nahrát skeny nebo fotografie v běžných formátech (JPG, PNG, PDF). Ujistěte se, že jsou všechny dokumenty čitelné a v dostatečné kvalitě. Pokud máte potíže s nahráváním, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, který je dostupný 24/7.

Jakmile odešlete své dokumenty, náš tým je prověří. Standardní ověřování obvykle trvá 24 až 72 hodin. Složitější případy nebo posílené ověřování (EDD) mohou trvat déle. Budete informováni e-mailem o výsledku ověřování – zda bylo schváleno, zamítnuto, nebo zda potřebujeme dodatečné informace. Pokud jsou vaše dokumenty odmítnuty, vysvětlíme vám důvod a dáme vám příležitost odeslat nové dokumenty.

Všechny osobní údaje a dokumenty, které nám poskytnete, jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Vaše data jsou šifrována a uložena na zabezpečených serverech. Přístup k vašim údajům mají pouze autorizovaní zaměstnanci, kteří se podílí na ověřování. Nikdy nesdílíme vaše osobní informace s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon. Podrobnosti o tom, jak zacházíme s vašimi údaji, naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud vaše ověřování není schváleno nebo pokud nereagujete na naše požadavky na dodatečné dokumenty, nebudete moci vybírat prostředky ze svého účtu. Váš účet zůstane aktivní pro hraní, ale všechny funkce související s výběrem budou zablokované. Pokud se ověřování nezdaří opakovaně nebo pokud podezříváme podvod, můžeme váš účet uzavřít. V takovém případě vám vrátíme všechny vaše vklady v souladu s našimi Zásadami proti praní peněz, ale veškeré výhry získané během neověřeného období mohou být konfiskovány.

Ověřování není jednorázový proces. Můžeme vás požádat na opakované ověřování (re-KYC) v budoucnosti, zejména pokud se změní vaše osobní údaje, pokud uplyne určitá doba od posledního ověřování, nebo pokud se změní regulační požadavky. Budeme vás vždy informovat, když bude opakované ověřování vyžadováno, a poskytneme vám dostatek času na odpověď.

Pokud máte jakékoli otázky týkající se procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu na našem webu lolajackczech.cz nebo e-mailem na [email protected]. Náš tým vám rád pomůže a odpovědi obvykle poskytujeme do 2 minut na živém chatu.